Algunas ideas prácticas para mejorar los servicios del hotel

Satisfacer los gustos discontinuos de los huéspedes es un problema recurrente para todo hotelero. La ventaja es que ahora, con Consumer Generated Media, la publicidad en línea es un buen comienzo para obteer ideas para mejorar un hotel, en la mayoría de los casos, gratuita: si hizo un buen trabajo, lo encontrará en algún lugar en poco tiempo.

Ahora que la «guerra de las camas» ha terminado en el resto de Europa con un vínculo sustancial con las camas King Size, el nuevo desafío está en los servicios relacionados con la salud y el bienestar, la oferta tecnológica y los baños. Durante el día de apertura de la Buyer Interactive Trade Alliance & Conference (BITAC), se dedicó una conferencia completa al problema «Cómo satisfacer las necesidades de los huéspedes con servicios cada vez más nuevos y precisos». 4 directores de hotel, 4 historias de servicios diferentes que han mejorado la experiencia de sus clientes.

Toma invitados por la glotonería

Según Fred Lawlor de Fairmont Raffles International Hotels, el huésped típico se ha vuelto mucho más exigente y Fairmont está tratando de diferenciarse ofreciendo una oferta variada de nuevos menús saludables : «La gente está mucho más interesada en la salud y el bienestar. exigente e informado, por lo que estamos ofreciendo ingredientes orgánicos frescos, comprados localmente siempre que sea posible. «La cocina del hotel Los italianos no deberían tener problemas para servir, tal vez no todos los días, comida local fresca es una buena idea. Si lo hace, no olvide informar en su sitio !

Wi-Fi también para huéspedes de ocio

El gerente de programa, Joe Motley, dice que hay una lucha constante en Walt Disney World para equilibrar las necesidades de los clientes de negocios y de placer, que la mayoría de las veces tienen intereses en conflicto. «Tenemos una marca fuerte, pero estamos en una posición difícil», dijo Motley, quien, sin embargo, ve la conectividad gratuita a Internet como la principal necesidad de todos los Huéspedes. En Italia como en el resto del mundo, el Wi-Fi se está expandiendo , y es un servicio cada vez más importante también para el segmento de ocio nacional.

Aromas y Sonidos para conquistar los sentidos

Para Tom Maier de Red Lion, la única forma de estar seguro es anticipar deseos que los huéspedes no expresan directamente. ¿Es más fácil decirlo hecho? Quizás, y el Red Lion de hecho tuvo que recurrir a una empresa de relaciones públicas externa para tratar de aclarar las necesidades de sus invitados. Una iniciativa interesante (para los hoteleros más atrevidos) fue mejorar las experiencias sensoriales de los Huéspedes, jugando con olores y sonidos: por ejemplo, poniendo esencias perfumadas en la sala de desayunos y música clásica en la sala de estar. En Italia actualmente algunos supermercados han puesto en práctica este tipo de «seducción subliminal» del cliente … probar es muy barato …

El baño, el nuevo reto de la hostelería

El consultor de marketing hotelero Peter Schor decretó: “¿Los baños? los hoteles deben ofrecer una experiencia mucho más atractiva y lujosa, este es el desafío del futuro ”. Los hoteles italianos pueden mejorar enormemente sus servicios a este respecto. Especialmente los turistas estadounidenses dan una gran importancia al diseño general del baño : acostumbrados a habitaciones mucho más grandes que los estándares de nuestro país, aún apreciarán un baño pequeño pero amueblado con el mismo cuidado con el que han sido acondicionadas las habitaciones. Productos exclusivos para el cuidado del cuerpo , ropa de baño suave y bordadapueden ser pequeños elementos que transformen radicalmente la satisfacción de sus huéspedes con los servicios del hotel.

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